Camperverhuur in Perth
vanaf € 56,54/nacht

Niet proper, water komt binnen als het regent, sluiting kasten die niet meer werken, verouderde wagen, hoge prijs voor de kwaliteit en ruimte die je krijgt. Toegangsdeur/vliegenraam sloot niet. Geen uitleg als je de wagen ophaalt, je wordt doorverwezen naar instructievideo's.

We begonnen aan een reis van twee weken, waarbij we een camper huurden voor meer dan 4000 Australische dollar, met hoge verwachtingen van een naadloos en plezierig avontuur. Helaas werd onze ervaring ontsierd door een reeks problemen die onze reis aanzienlijk hebben beïnvloed. Op 12 november hebben we twee uur lang contact gehad met Sophia van Britz om problemen op te lossen zoals een verstopte toiletafvoer en een defecte 240-volt batterij. Ondanks het ijverig volgen van de instructies voor het oplossen van problemen, waaronder het handmatig verhelpen van de toiletverstopping en het resetten van de accu, waren onze inspanningen tevergeefs. Dit betekende dat we de waterpomp/water niet konden gebruiken, geen douche konden nemen en geen gebruik konden maken van de lichten en elektrische voorzieningen van de bestelwagen. Er werd ons een serviceafspraak beloofd om beide problemen de volgende ochtend op te lossen en onze locatie werd prompt gedeeld. Helaas kwam het beloofde telefoontje van David in Shark Bay pas laat in de middag, toen we geen ontvangst hadden, en latere pogingen om contact op te nemen waren onsuccesvol. Ook onze e-mail met een verzoek om hulp werd niet beantwoord. Als gevolg hiervan zijn we gedwongen om dagelijks op zoek te gaan naar campings met elektriciteit, omdat het busje onbruikbaar is zonder stroomaansluiting. Pas nadat we op 15 november opnieuw contact hadden opgenomen met Britz, konden we voor de volgende dag een serviceafspraak maken in Exmouth. Tijdens deze afspraak ontdekten we dat we al vanaf het begin van onze reis met een defecte accu reden. Hoewel de accu sindsdien is vervangen, blijven er regelmatig nieuwe problemen opduiken, waaronder ontbrekende scharnieren, slecht werkende kastdeuren en laden, bijv. de besteklade gaat open en dicht terwijl we rijden en lijkt een probleem te hebben met het vergrendelingsmechanisme, waardoor het lawaaiig is en altijd een angstig gevoel geeft tijdens het rijden en onveilig aanvoelt; de deur van de vuilnisbak is vanaf de eerste dag temperamentvol, hetzelfde geldt voor de kastdeur voor de koffieplunjer, waterkoker enz. De glazen koffiemachine die bij de bus was geleverd, was kapot toen we hem op de eerste dag in de kast ontdekten. Het hoogtepunt van deze problemen dwong ons om onze Outback-tour die we hadden geboekt te annuleren vanwege een gebrek aan vertrouwen in het voertuig en de Britz-services. Bovendien hebben de lange perioden die nodig waren voor het oplossen van problemen door de klantenservice, in combinatie met de dreiging van financiële verantwoordelijkheid voor gebruikersfouten (zoals de lege accu die niets te maken had met een gebruikersfout), onze frustraties alleen maar vergroot. We vragen ons sterk af of de bestelwagen vóór de overdracht grondig is geïnspecteerd en wie verantwoordelijk is voor kritieke problemen die zich voordoen op afgelegen locaties om de veiligheid van Britz-klanten, die in wezen reizigers zijn, te garanderen. Vooral in WA, waar we door onze ervaring met Britz hebben gemerkt dat de service vrij beperkt is. Dit was niet wat we van Britz hadden verwacht. Als we op de hoogte waren geweest van de afhankelijkheid van steden, de beschikbaarheid van de service (inclusief het tijdverlies en de ongemakken voor onze dagelijkse plannen door alleen maar te bellen en te wachten tot we worden opgehaald en de daadwerkelijke gesprekstijd met de medewerker van de klantenservice) en de stroomvereisten, hadden we voor een kleiner voertuig gekozen en in conventionele accommodaties verbleven. De ondermaatse staat van het busje heeft onze dagelijkse activiteiten ernstig beperkt en hoewel Sophia en Wendy hartelijk waren en probeerden behulpzaam te zijn, konden ze uiteindelijk niet veel doen, waardoor we keer op keer in de steek werden gelaten. Eerlijk gezegd is het algemene niveau van de klantenservice van Britz (inclusief lange gesprekstijden, achterblijvende service en reactiesnelheid, slechte controle van het voertuig tussen klanten ~kapotte deuren en laden, koffieplunjer etc.) ontmoedigend en heeft het onze ervaring en onze reis dagelijks beïnvloed. Daarnaast is het cruciaal om te benadrukken dat deze reis voor mij een 'once in a lifetime' kans was, een zeldzaamheid die moeilijk na te maken is. De langere periode van verlof van mijn professionele en privéverantwoordelijkheden, die nodig was voor zo'n uitgebreide reis, was een uitzonderlijke en zelden toegekende concessie binnen de grenzen van mijn werk. De diepe teleurstelling als gevolg van de suboptimale staat van de gehuurde camper heeft niet alleen het verwachte plezier van deze unieke ervaring verstoord, maar heeft ook een schaduw geworpen over de zeldzaamheid van deze belangrijke persoonlijke investering in vrije tijd. In het licht van deze uitdagingen vinden we het noodzakelijk om een formele klacht in te dienen en een oplossing te zoeken voor de ongemakken die we tijdens deze huurperiode hebben moeten doorstaan. Wij waarderen uw snelle aandacht voor deze zaak en kijken uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

- Vuil voertuig overgenomen, niet een beetje schoner zelfs na hernieuwde reiniging door provider - Defecte waterpomp - Ontbrekende schroeven in kasten - Defecte schuifdeur

Van de boeking tot het ophalen, de reis en de terugreis, alles verliep zonder problemen. Ik kan Britz/Apollo/THL absoluut aanbevelen.

Door een systeemfout moesten we 2,5 uur wachten bij het ophalen terwijl alle anderen hun camper kregen. We boekten een Apollo en kregen een Maui in echt slechte staat... super vies en onverzorgd van binnen en echt gehavend aan de buitenkant!!! Het personeel was supervriendelijk toen we hem ophaalden en ook toen we hem terugbrachten, maar helaas maakte dat de schoonmaakinspanning van binnen niet goed. Belangrijk om te weten voor meer dan twee reizigers, er is geen opbergruimte (zoals in campers) voor koffers! Dit maakt het erg vervelend om dingen op te bergen als je alle bedden wilt gebruiken, vooral de achterste.

Het ophalen duurde heel erg lang. Hierdoor ging er bijna 1/2 dag verloren. Sommige beschadigde pakketten werden niet geaccepteerd. Gelukkig werd deze verzendfout zonder problemen ongedaan gemaakt. Het had echter vermeden kunnen worden en betekende veel stress in het begin. De camper was in het begin relatief vies, maar op zich super mooi en makkelijk in gebruik.

We kregen een kleine upgrade toen we de auto ophaalden. De auto was in geweldige staat en de uitrusting was ook helemaal voldoende en in goede staat. Het enige minpuntje is dat de vloer nog vies en een beetje plakkerig was, maar de rest was echt geweldig. We zouden zo weer bij Apollo boeken.

Hoewel het voertuig een camper was, was de uitrusting niet erg creatief en werkte soms slecht of niet naar behoren. De lade voor de rechaud was bijvoorbeeld defect. Er was een gasfornuis aanwezig. Dit moest echter altijd op een tafel geplaatst worden. Een volle gasfles, die in het vrij dure aanvullende pakket zou zitten, ontbrak. In plaats daarvan werden drie gaspatronen geleverd, maar die waren niet voldoende en vervangen was moeilijk. De klaptafel binnenin viel altijd uit elkaar. Dus erop eten was altijd een wankele aangelegenheid. De waterkraan zit op een rare plek en de tank is vrij klein. Dit betekent dat een off-road ervaring voor langer dan één nacht nauwelijks mogelijk is, vooral als je de douche gebruikt. Geen vuilwatertank - dus kamperen is op veel plaatsen niet toegestaan. Een toilet zou vanzelfsprekend zijn voor de prijs die we betaalden. De sleutelbos met ongeveer 20 sleutels zonder label is een lastige. Er was geen passende beschrijving voor de luifel of de zijzonwering. Het bleef vastzitten als het dak omhoog of omlaag moest. Er is geen geschikte opbergruimte voor de tafel en stoelen, die in het te dure extra pakket zitten. Je kunt ze er alleen in zetten en dan staan ze de hele tijd in de weg. De stroomvoorziening voor de koelkast, verlichting en USB-poorten werkte goed. Helaas is 220V alleen beschikbaar als je de camper aansluit op het 220V lichtnet. Dit betekent dat een laptop niet kan worden opgeladen off-road en de waterkoker en broodrooster zijn nutteloze gadgets. 4WD Adventure is een overdreven omschrijving (de off-road tractieborden waren niet beschikbaar, er was geen pomp om de banden weer op spanning te brengen voor op de weg na het noodzakelijke leeglopen). Het voertuig zelf werkte goed en betrouwbaar - zoals je zou verwachten van een Toyota en de trotse huurprijs. Verder was de camper schoon, het beddengoed en de handdoeken voldeden aan de verwachtingen.

Ongemakkelijk bed. Twee maanden lang was het niet gemakkelijk om in dit slechte bed te slapen.

De standaard van de camper bij het kantoor in Perth was uitzonderlijk slecht. We moesten vragen om het interieur opnieuw schoon te maken, maar zelfs bij de tweede poging was de hygiëne niet acceptabel. Daarnaast waren de gordijnen vies en sommige niet in goede staat, waren de zijdeur en het vliegengaas defect, was de olie twee maanden over de datum ververst en bevatte het afmeldingsrapport in Perth dat per e-mail was verstuurd foto's van schade aan de camper die van een eerdere huurperiode waren - toch hield het kantoor vol dat ze geldig waren totdat een latere e-mail hun fout corrigeerde. Na veel e-mails die waren verzonden maar geen actie opleverden, werd er een kleine financiële vergoeding gegeven.

We hadden een geweldige vakantie met de camper en hadden altijd het gevoel dat we in goede handen waren. We kregen een groter model ter plaatse.

Technische problemen met de voertuigelektronica vereisten een bezoek aan de werkplaats

Het voertuig was technisch goed onderhouden. Het was duidelijk dat het een ouder voertuig was, dus het had een paar gebreken aan de buitenkant, maar deze werden gedocumenteerd bij het ophalen. Het voertuig was erg schoon, goed beddengoed en handdoeken. Goede service.

De briefing over het voertuig was niet erg gedetailleerd - er werd alleen verwezen naar de bedrijfsvideo. De accu van de auto was waarschijnlijk oud en viel binnen een halve dag na volledig te zijn opgeladen terug naar 12V, waardoor de koelkast na een dag ook weer opwarmde. Daarnaast sloot de deur van de koelkast niet 100%, tenzij je hem ergens mee vastklemde. De waterslangadapter en USB-oplaadadadapter ontbraken. De netheid van de kasten en de gootsteen was deels vuil. Lakens en beddengoed waren schoon. Al met al hadden we graag een betere verzorging gehad en een grondigere controle voor de oplevering. Voor de rest was het een superleuke ervaring!

Het ophalen en terugbrengen verliep zonder problemen. Het personeel ter plaatse was vriendelijk. Technisch gezien reed het voertuig ook goed, we hebben geen pech gehad, ondanks de al hoge kilometerstand van meer dan 260.000 km. Ik realiseer me dat niet alles top is na zo'n hoge kilometerstand, maar het interieur was erg versleten en vooral het bed was een echte wang. We moesten de matten van het bovenste bed naar beneden halen om überhaupt te kunnen slapen en dan nog had je contact met de plank waarop het geheel lag. Je moet wat dat betreft wel tegen een stootje kunnen en misschien had je van tevoren een paar nachten op een dun slaapmatje moeten slapen om je hierop voor te bereiden. Als je zo'n camper toch wilt verhuren, zul je wel wat moeten verbeteren en verbouwen, maar het rendement van de investering staat dat waarschijnlijk in de weg. Verder was het busje niet bijzonder schoon, vooral de cabine, die al een tijdje niet goed schoongemaakt was.

Alles verliep prima, van het ophalen tot het afleveren. Het verschil tussen de in rekening gebrachte borg en de terugbetaling is echter vrij hoog door bank-/wisselkosten. Maar dat is niet de schuld van de verhuurder.

Al met al was het perfect! Een Duitse contactpersoon bij het boeken, alles begrijpelijk en het resultaat: de beste vakantie van ons leven! We zullen zeker weer boeken!

Geweldig busje en ik vond dat je waar voor je geld kreeg

Voertuig in orde, overdracht zonder uitleg

Helaas is de camper veel ouder dan verwacht: 130.000 kilometer, de ligplekken zijn al erg versleten. De tafels zijn gehavend. De indeling is erg doordacht. Als de camper nieuwer was, zou het een prima voertuig zijn.

het kamp

Vervangende camper niet hetzelfde comfort.